Coinbase ответит на жалобы в SEC открытием нового офиса в Портленде
-
Крупнейшая крипто-биржа США Coinbase в последнее время часто подвергалась критике из-за плохого обслуживания клиентов. Пользователи биржи подали в американскую Комиссию по ценным бумагам и биржам (SEC) жалобы общим объемом 134 страницы, что вскрывает целый ворох различных проблем. Они варьируются от ситуаций, когда Coinbase теряет средства клиентов во время переводов, до случаев, когда пользователи не могут получить доступ к своим средствам – и все это сопровождается безнадежно медленной клиентской поддержкой.
Представитель Coinbase попытался объяснить, в чем дело, и связал навалившиеся проблемы с бурным ростом сектора криптовалют: «В 2017 году крипто-сфера испытала резкий скачок среди широкой общественности, и в плане осведомленности, и в плане роста... В результате спрос клиентов на наши услуги вырос в 40 раз, а объем транзакций в ноябре и декабре прошлого года увеличился на 295%».
И хотя биржа, по всей видимости, нашла причины массового недовольства своих клиентов, она все равно продолжает расширяться. Несмотря на критические недостатки, компания недавно сообщила, что планирует открыть новый офис в Японии, внедрила семейство продуктов для институциональных инвестиций и даже начала двигаться в сторону того, чтобы стать полностью легальной брокер-дилерской компанией.
Однако на этой неделе компания дала понять, что не собирается забывать о своих пользователях, сообщив, что осенью она планирует открыть новый офис в Портленде.
-
уже ранее были новости, что Coinbase планировала увеличить штат, отвечающий за связь с клиентами, но видимо, обещания так и остались обещаниями.
-
Участник @ivan-ivanov написал в Coinbase ответит на жалобы в SEC открытием нового офиса в Портленде:
уже ранее были новости, что Coinbase планировала увеличить штат, отвечающий за связь с клиентами, но видимо, обещания так и остались обещаниями.
Ну не реагировать на такие сигналы они не могут, иначе - будет у них все печальненько ...
-
@okela как минимум потеряют часть клиентов. они и так выезжают на том, что работают с фиатом. появится больше конкурентов и они останутся ни с чем, если сервис не улучшат.
